Condiciones generales
CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE LOS PRODUCTOS DEL CATALOGO PILARBOX
Información general
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto las transacciones comerciales que se realicen en www.pilarbox.com (en adelante, “el Sitio Web” o “Plataforma”) cuyo titular es GRUPO PILARBOX S.L. sociedad de nacionalidad española, con CIF B93667848 y con domicilio social en C/ Austria n6, 29004, Málaga teléfono +34 697 25 87 84 correo electrónico infopilarbox@gmail.com (en adelante, PILARBOX o el Prestador del Servicio).
Se recomienda leer detenidamente las presentes Condiciones Generales y el Aviso Legal del website antes de registrarse y/o de contratar los productos. Tanto la navegación por el Sitio Web como la contratación de cualquier producto ofertado suponen el conocimiento y la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de las presentes Condiciones Generales y del Aviso Legal.
Únicamente podrán registrarse en el Sitio Web y contratar servicio las personas físicas mayores de 18 años que tengan plena capacidad legal para contratar (en adelante, “el usuario” o “el consumidor”). No se admitirán las solicitudes de registro y las compras realizadas por menores de edad y por aquellas personas que tengan legalmente limitada o impedida su capacidad para contratar.
Contratación de productos
Estas Condiciones Generales se aplicarán junto con las Condiciones Particulares que, en su caso, sean impuestas para la compra de los productos ofrecidos en el website. PILARBOX archivará el documento electrónico que de fe de la contratación efectuada.
Para la contratación de los productos a través del Sitio Web, los Usuarios deberán seguir las instrucciones que aparezcan en pantalla. Tras elegir el producto, facilitar los datos de contacto y de pago y enviar el pedido, los usuarios recibirán un correo electrónico confirmando que PILARBOX ha recibido su pedido (confirmación de pedido) con los detalles de la compra. En su caso, se le informará mediante correo electrónico cuando su pedido esté siendo enviado.
En todos los productos o servicios elegidos se encuentra una descripción general de los mismos indicándose asimismo sus precios, gastos de envío y, en su caso, impuestos aplicables. Si eso no fuera suficiente, el Cliente podrá contactar con PILARBOX a través de los datos de contacto que se detallan en las presentes condiciones y en el website.
Si a la hora de cumplimentar las pantallas durante el proceso de compra el Usuario hubiese cometido algún error deberá ponerse en contacto con PILARBOX a través de los datos de contacto que se detallan en el apartado “Servicio de Atención al Cliente” de las presentes condiciones y en la propia página web. Asimismo, el usuario tiene la posibilidad de hacer modificaciones haciendo clic en la cesta o carrito donde se van anotando sus solicitudes de compra.
Si el usuario que tenga la consideración de consumidor de conformidad con la normativa de consumo vigente, presta su consentimiento, se le enviará la factura electrónica a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de registro. El consumidor tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento prestado y a recibir la factura en papel dirigiéndose al servicio de atención al cliente de PILARBOX.
Forma de Pago y Precios
El pago se realizará mediante tarjetas de débito o crédito y transferencias bancarias. La utilización de datos falsos y/o el pago fraudulento y/o cualquier actuación contraria a la normativa vigente por parte del Usuario dará derecho a PILARBOX a rescindir la contratación de forma unilateral, sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales correspondientes. PILARBOX se reserva el derecho a no aceptar los formularios de contratación cumplimentados con errores o datos erróneos o falsos.
Los precios aparecen claramente indicados en el website al lado del producto que se quiere adquirir. El pago de los productos que pueden adquirirse a través del Sitio web se realiza en el momento de la compra y PILARBOX le enviará un mail de confirmación de la compra realizada.
El Usuario deberá notificar a PILARBOX, a través del correo electrónico o por teléfono, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que PILARBOX pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
Para llevar a cabo el pago electrónico, PILARBOX tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ello. Todos los datos proporcionados a PILARBOX a estos efectos, son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo «Secure Socket Layer» (SSL).
Los medios de pago se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago). En este sentido, si dichas entidades no autorizasen el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa de los entregables solicitados.
Entrega de los productos
En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuaran en el siguiente territorio: España.
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido será entregado en el plazo indicado en la página web. Si el usuario tiene la consideración de consumidor de conformidad con la normativa de consumo vigente, el pedido será entregado en el plazo máximo de 30 días naturales a contar de la fecha de confirmación del pedido salvo en caso de que PILARBOX y el comprador acuerden un plazo de entrega diferente. Si por algún motivo que fuera imputable a PILARBOX, no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al usuario para informarle de esta circunstancia y el usuario podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
Las entregas a domicilios se realizan en días laborables. En todo caso, si el usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida con el transportista o con PILARBOX deberá ponerse en contacto con PILARBOX o con el transportista para convenir la entrega otro día.
Si resultara imposible efectuar la entrega del Pedido por ausencia del usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso indicando donde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
Derecho de Desistimiento
El Comprador dispone de catorce días naturales, siguientes al día en el que adquirió la posesión material de los bienes adquiridos, para desistir de la compra sin necesidad de especificar motivo alguno. Dicho derecho al desistimiento no será de aplicación en los casos de compra de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Asimismo, el derecho de desistimiento sólo aplicará a Usuarios que tengan la consideración de consumidores, de conformidad con lo establecido en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante “Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios”).
Para ejercer el derecho al desistimiento el Usuario debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra enviando un mail a la siguiente dirección infopilarbox@gmail.com e indicando los datos de su compra que se reflejan en el mail de confirmación enviado por PILARBOX. Si lo prefiere el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que PILARBOX pone a su disposición como parte anexada a estas condiciones aunque su uso no es obligatorio.
El ejercicio del derecho a desistir por parte del comprador supone que PILARBOX, dentro de los 14 días naturales siguientes al día en el que el usuario ha comunicado su intención de desistir del contrato, procederá a devolverle a través del mismo medio empleado para el pago (salvo que el Comprador indique lo contrario) sin ningún coste salvo los que se señalan en el siguiente apartado) las cantidades pagadas por el/los producto/s del/de los que se desiste, incluidos, en su caso, los costes de entrega.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. En los casos en los que los bienes se hayan entregado ya en el domicilio del usuario en el momento de celebrarse el contrato, PILARBOX recogerá a su propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo. Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron entregados.
Ejercido su derecho a desistir, el Comprador deberá devolver a PILARBOX el/los producto/s del/ de los que desiste, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión de desistir. El comprador será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Garantía
Por Falta de Conformidad se entiende cuando el producto vendido no se ajusta a la descripción realizada o no pose las cualidades que el vendedor haya presentado al consumidor.
PILARBOX informa que el Comprador dispone de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en virtud de la cual los productos adquiridos (en adelante, “Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios”).
La entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tiquet de compra o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior. El Vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien pudiendo el consumidor, mediante una simple declaración, exigir la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.
La garantía no cubre defectos o daños o en los productos como resultado de:
.- Un desgaste normal y deterioro normal por el uso.
.- Una aplicación, instalación, reconfiguración o mantenimiento de los productos, no conforme a las instrucciones o las normas publicadas por PILARBOX.
.- Uso abusivo, incorrecto o accidental (incluyendo, sin limitación, la utilización del producto en ambientes o condiciones inadecuadas).
.- La alteración o modificación del producto.
La presente garantía legal sólo aplicará a Usuarios que tengan la consideración de consumidores, de conformidad con lo establecido en el artículo 3 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, y no a quienes tengan la consideración de empresario, según el artículo 4 del mismo texto legal.
Su cuenta: Identificadores de usuario y contraseña
Las claves de acceso asignadas serán personales e intransferibles, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Usuario se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la/s contraseña/s y nombre/s de usuario/s asignado/s, en su caso, para acceder al Sitio Web y/o a los servicios que éste proporciona. En el supuesto de que el Usuario conozca o sospeche de la pérdida, robo o uso de su contraseña por terceros, deberá poner tal circunstancia en conocimiento del Prestador del Servicio a la mayor brevedad. El Usuario responderá de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los servicios por cualquier tercero que emplee al efecto su/s contraseña/s y nombre/s de usuario/s como consecuencia de una utilización no diligente o por la pérdida de los mismos por el Usuario.
Baja como usuario registrado
El Usuario registrado podrá darse de baja en la Plataforma libremente y en cualquier momento, sin más requisito que acudir a su área privada y optar por esta opción en el panel de preferencias del usuario. PILARBOX también podrá dar de baja a los Usuarios inscritos en la Plataforma si el Usuario incumple alguna de las presentes Condiciones y si por cualquier causa PILARBOX decidiese no continuar con la prestación de los servicios. La pérdida de la condición de Usuario no excluye la aplicación de las presentes condiciones, que seguirán siendo aplicables a las cuestiones o reclamaciones que puedan plantearse entre PILARBOX y el Usuario, después de haber pedido éste tal condición.
Modificaciones
PILARBOX se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones y la lista de servicios y precios en cualquier momento y a su entera discreción. Cualquier modificación de la misma será debidamente publicada en el Website y será notificada a los Usuarios a través de correo electrónico. Dichas modificaciones no afectarán a los Clientes que ya hubiesen contratado el Servicio.
Servicio de Atención al Cliente y servicio posventa de PILARBOX
Si tiene cualquier duda sobre las presentes Condiciones Generales de Contratación así como con relación a cualquiera de los servicios ofrecidos en el Sitio Web, o quiere presentar una queja, reclamación o sugerencia, puede enviarnos un e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico infopilarbox@gmail.com una carta a la siguiente dirección Calle Austria n6, 29004, Málaga o bien contactar con el Prestador del Servicio en el siguiente número de teléfono: +34 697 25 87 84
Si nos llama por teléfono, el horario de atención es de 8:00 a 15:00 Horas, de lunes a viernes
PILARBOX dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. PILARBOX facilitará al usuario constancia de sus quejas y reclamaciones, mediante la entrega de una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero. Formulada la reclamación si el consumidor no recibe respuesta satisfactoria podrá acudir a los Organismos de Consumo competentes o a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea, de conformidad con lo previsto en la ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Para más información consulte este enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.help.new&lng=ES
Ley aplicable y Jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación que rigen este Sitio Web y todas las relaciones que pudieran derivarse se rigen por la legislación española que resulte de aplicación.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente.
En caso de que los servicios proporcionados en el Portal sean solicitados por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o comercial, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España)
ANEXO
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(sólo debe cumplimentar y enviar por correo electrónico el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de GRUPO PILARBOX S.L, calle Austria nº6, 29004 Málaga. Correo electrónico: infopilarbox@gmail.com
– Por la presente le comunico (*) que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del Comprador: (*)
– Domicilio del Comprador: (*)
